Mit ‘SLA’ getaggte Artikel

SCSM 2012: SLA Management / Import von Feiertagen in den SLA Kalender

Andreas Baumgarten am Sonntag, 01. Januar 2012

Wie schon im Beitrag “SCSM 2012: Service Level Management” erwähnt, kann das manuelle Hinzufügen von Feiertagen und Ferienzeiten (z.B. Betriebsurlaub) in die unterschiedlichen SLA Kalender im Microsoft System Center Service Manager 2012 (SCSM 2012) recht aufwändig sein. Zusammen mit Anders Asp von der Firma Lumagate aus Schweden habe ich aus diesem Grund nach einer Vereinfachung gesucht. (mehr …)

SCSM 2012: Service Level Management

Andreas Baumgarten am Donnerstag, 29. Dezember 2011

Mit dem Microsoft Sytem Center Service Manager 2012 (SCSM 2012) besitzt jetzt ein Service Level Management. Wurden im Service Manager 2010 (SCSM 2010) noch die angestrebten Lösungszeiten (Target Resolution Time) für Incidents noch bassierend auf einer 7 Tage Woche und 24 Stunden Tagen berechnet, lassen sich im SCSM 2012 die Service Level Agreements (SLA) für alle Prozesse basierend auf unterschiedlichen, frei wähbaren Servicezeiten abbilden. (mehr …)