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SCSM 2012: Self-Service Portal Link zu Incidents und Aktivitäten per Mail verschicken

Andreas Baumgarten am Sonntag, 12. Februar 2012

Update, 14.02.2012:

Nach einigen weiteren Tests ist leider ein Fehler aufgetaucht. Bei der Verarbeitung der Benachrichtigung wird die GUID in geschweifte Klammern gesetzt, { und }, die vom Silverlight Web Part des Portals bei der Anzeige nicht korrekt interpretiert werden. Zur Zeit ist der Code des SCSM 2012 “eingefroren”, eine Beseitigung des Bugs ist erst im Cumulative Update 1 für den SCSM 2012 möglich. Nach dem Update wird die hier beschriebene Lösung hoffentlich ohne Probleme funktionieren. Deswegen lasse ich den Beitrag auch hier stehen.

Für weitere Informationen hier der Link zum SCSM Engineering Team Blog: Including Links to Incidents or Activities in Notification Templates (SCSM 2012)


Im Self-Service Portal des Microsoft System Center Service Manager 2012 kann jeder Benutzer die Incidents und Service Request, die ihn betreffen, nachverfolgen. Auch die Aktivitäten, denen man als Bearbeiter zugeordnet ist, lassen sich über das Self-Service Portal sehen und bearbeiten. Daher ist es recht naheliegend, einen entsprechenden Link direkt zum jeweiligen Objekt automatisch per Mail zu verschicken.

Hier eine kurze Anleitung, wie dies zu erreichen ist. (mehr …)