Mit ‘H&D Solution’ getaggte Artikel

SMART ITIL goes SCSM – Part 2

Alexander Jordan am Montag, 31. Mai 2010

Nachdem im ersten Teil ein Überblick über die Idee hinter SMART-ITIL goes SCSM gegeben wurde, geht es dieses mal um einen Einblick in die Implementierungsstrategie des Incident Managements.

Modularer Aufbau

Jeder IT-Service muss unterschiedlichen Anforderungen gerecht werden. Mit dem modularen Konzept vom SMART-ITIL werden Abhängigkeiten zwischen verschiedenen IT-Unterstützungsprozessen aufgebrochen, sodass Sie die Komponenten einführen und nutzen können, die Sie aktuell benötigen. Statt viele Einführungen zur gleichen Zeit angehen zu müssen, bietet sich Ihnen die Möglichkeit, Nach jeder Einführungsphase neu zu analysieren und das weitere Vorgehen anzupassen. (mehr …)

Vortrag von H&D auf der Microsoft Systemmanagement Summit 2010

Andreas Baumgarten am Mittwoch, 28. April 2010

Die H&D International Group ist auf der Microsoft Systemmanagement Summit 2010 in Köln und München mit einem Vortrag vertreten:

Smartes IT Service Management mit dem Microsoft System Center Service Manager

Erfolgreiche IT Service Management-Projekte haben drei kritische Erfolgsfaktoren: sehr gute Toolunterstützung, pragmatische Prozessimplementierung sowie schneller quantifizierbarer Nutzen für die Projekt-Stakeholder. (mehr …)

SMART-ITIL goes SCSM – Part 1

Alexander Jordan am Mittwoch, 28. April 2010

SMART-ITIL ModuleDie Einführung von IT-Managementprozessen ist eine Herausforderung sowohl in technischer, als auch in organisationaler Hinsicht. Prozessmodelle müssen auf eine Unternehmenskultur angepasst werden, Mitarbeiter müssen durch Schulungen zeitgerecht auf die veränderte Arbeitsweise vorbereitet werden, häufig ist es sinnvoll, ein betriebliches Informationssystem zur Unterstützung dieser IT-Managementprozesse einzuführen. (mehr …)